杭州市民张先生向本报热线85188518反映：我2008年装修房子时安装了肯帝亚地板，7月份搬进去就发现地板表面油漆起泡脱落，向经销商反映后，对方找人进行了修理。后来两年，地板起泡越来越多，已无法修理，生产厂家派人上门拍了照，承认是有质量问题，说会帮我处理好，但此后就没有下文了，希望商报帮忙维权。
    家住杭州青园小区的张先生在2008年装修房子时，选用了江苏肯帝亚木业有限公司生产的地板。但两年多以来，这批地板一再出现表面油漆起泡脱落的问题，让张先生颇为烦恼。
    2008年3月，张先生与肯帝亚地板在杭州的代理商签订合同，购入了111平方米型号为CV104的肯帝亚地板，货款总计12941元。“2008年5月份把地板安装好了，7月份搬进去时，我就发现地板表面油漆起泡脱落，向经销商反映后，经销商让工人来修理了一下，把起泡部分蹭掉，再涂上油漆涂料。”
    张先生说，但没想到接下来两年中，地板多处接连出现起泡现象，他也不得不再三联系经销商过来修理，到今年7月份，地板起泡问题更加严重了，连修理的工人都表示已经无法再修理了。“经销商说这批地板应该是有质量问题，帮我向生产厂家反映。后来经销商也不代理肯帝亚地板了，建议我自己和厂家交涉，说这样会直接一些、方便一些。”
    7月份，张先生和江苏肯帝亚木业有限公司联系上以后，对方派了一名浙江地区的经理上门查看张先生家的地板状况。“这位吕经理也承认地板有质量问题，还拍了照片打报告给公司，说会帮我处理好的，但他回去以后就再也没有消息，也不接我电话了。”张先生担心吕经理打给公司的报告被否决掉了，所以直到现在也没人来给他换地板或作出任何答复。
    吕经理留给张先生的手机号码现在已经是空号了，记者拨打了江苏肯帝亚木业有限公司的电话，通过售后服务人员的帮助才联系到了吕经理。吕经理说，公司的售后服务部门目前正在处理此事，他已经把情况汇报上去了，可能要明年年初批下来，到时才能给张先生换地板。“只要是地板本身有问题，而不是人为破坏的，我们公司都会负责处理好的。”
    据张先生反映，吕经理上次和他沟通时也是这番说辞，他认为有拖延时间之嫌。吕经理解释道：由于肯帝亚地板和原杭州总代理已结束合作了，现在他们在杭州连一个办事处都没有，要处理张先生这件事就比较麻烦，“如果重新发一批地板过去更换，只能发到代理商那边。我们现在刚在南浔那边有了一个代理商，店铺还在装修中，全部弄好以后，我们就可以马上把地板发过去。”
    记者向张先生转达了吕经理的答复，张先生希望尽快解决问题，建议肯帝亚木业有限公司直接把地板发给他或者原经销商，“原经销商对这件事情也一直很抱歉，只要厂家发货过来，他们是愿意帮我重新安装的。”吕经理表示这个办法也可以考虑，他会立即向上级领导请示，再答复张先生。对此，张先生表示接受。