服务是未来企业竞争的核心。任德忠表示:"涂料销售进入服务时代是一个必然趋势。因此,早在2004年,美涂士就独创了系统化、标准化、高效反应的8848服务体系。"这套服务体系包括产品售前、售中和售后三个阶段的服务,并分别针对装饰公司、消费者、客户作出详细的承诺,以此实施相关的专业化服务。比如针对消费者,美涂士就提供了放心购买、样板展示、工艺拟订、现场监理、预约翻新等八项专业服务。
    5.产品研发能力
    我们从微软、苹果公司的成功可以发现,他们的核心竞争优势是技术能力。任德忠说:"在美涂士,技术是第一生产力。"首先,美涂士建立了专业的技术团队。除了公司内部人才之外,美涂士还积极地开发外部资源,与数十个中国原料供应商、涂料研究院、科研院校建立了长期技术合作关系。任德忠还补充道:"美涂士的产品创新完全围绕着消费者需求来进行。我们的产品研发主要方向就是以健康为诉求的油漆涂料产品。目前,这个‘健康家族’已经有7种涵盖墙面涂料、木器涂料的环保健康产品。"
    6.品牌竞争能力
    除在技术、营销上下工夫外,美涂士还通过明星代言完成品牌的爆炸式提升与传播。比如,聘请蒋雯丽担任形象代言人,使美涂士在消费者中的知名度获得了迅速提升。随后,美涂士把品牌造势变成了终端行动,迅速开展以"健康是爱"为主题的宣传活动,多方位诠释"健康才是硬道理"的理念。任德忠说:"我们经过调查显示,知道蒋雯丽代言美涂士漆的人占到受调查人群的91%。"
    7.终端推广能力
    涂料战起于产品,结于终端。美涂士针对不同客户群采用立体化销售模式,以此解决了流通领域分散和混乱的状况。此外,美涂士采用了小区、店面、应用技术推广"三驾马车"并驾齐驱的终端模式。其核心就是通过精确制导,找准自己在终端所服务的群体,并进行有效击破。
    8.赢利模式能力
    无论企业采取什么类型的营销战略,最终都要落到赢利模式上。任德忠说:"我们从事的营销工作并不复杂,也就是解决三个问题,一是买得到,二是买得起,三是乐意卖。"第一个问题是渠道要畅通,让人们能便捷地买到;第二个问题是让不同层次的消费者能买得起美涂士产品;第三个问题就是研究出不同类型消费者真正的需求是什么,并如何满足。美涂士通过渠道疆域的快速扩展、多种价格产品体系和健康、环保的研究方向,完成了这个简单而复杂的赢利模型。
    美涂士的这八大能力战略,就类似迈克尔·波特的价值链理论。波特认为,每个企业都是进行生产、设计、营销等各项活动的集合,这些活动构成了企业的价值链。而我们从美涂士的能力战略也能发现,企业的竞争优势主要来源于价值链上各个环节的表现——比竞争对手更出色的能力。