主持人：目前国内的汽车修补漆厂商之间竞争很激烈，一些4S店也会因为各种原因更换油漆供应商。你认为维修企业更换油漆供应商的原因是什么？
　　刘源：更换品牌最直接、最表面的原因往往是质量，但根本原因却更多的在服务。修补漆的产品特点和业态特色决定了服务对最终客户的满意度起到了至关重要的作用。之前承诺的服务能否落到实处，是所有维修企业在做出更换决定前最需要思量的问题。
    供应商的资历如何？在当地的一贯服务水平如何？是否有完善的网络和人员配置来实现所承诺的服务……这些都是需要用事实和数据去分析的。更换当然会有影响，如果之前的考察充分，更换的理由充分，更换的时间表安排合理就会对维修企业产生推动，反之则得不偿失。最现成的一个例子就是我们的王总所在的立水桥广本店就在今年初完成了一次更换，不仅仅是品牌更是技术上的跨时代的飞跃，这就是一个很成功的例子。
　　主持人：王总这边更换过油漆供应商吗？
　　王京生：我们从2004年开始就在使用PPG的产品，同时使用的还有新劲的修补漆，到了改换水性漆就全部使用PPG的产品。之所以选择PPG，主要是出于服务方面的考虑，他们给到客户的技术支持方面的力度最大。包括调色和培训的力度也非常大，使我们很容易掌握油漆的技术。
　　主持人：今天由于时间的关系，我们的访谈就到这里，再次感谢各位嘉宾参加访谈活动，谢谢大家！