简妮特：对员工有什么样的影响？
    弗兰克：美国钻石产品一直都很谨慎也很幸运，没有大范围的企业裁员或减薪。因为大多数员工都了解当前的经济形势，他们都保持着原有的士气。这对外地工作人员的影响比较大，因为他们的的收入直接关系到销售量和竞争力。外地工作人员在暗淡的前景下不得不更多地寻求机会和更富有创造性。
    简妮特：在涂料行业品牌或产品的差异一直是一个挑战，那你现在怎样确保您的品牌的知名度？
    弗兰克：在涂料行业曾被视为一种商品产业。任何好的产品或营销策略很快被竞争对手复制。找到一个产品增值定位曾经是作为一个公司的核心。差异化是最大的挑战。钻石产品的口号是有最好的质量，最好的服务，最优秀的人员。我们已经拥有一个良好的声誉，我们大部分的努力转移到技术和创新上面来，找到了一个在消费者和专业水平的产品的卖点。当谈到消费者的选择时色彩是一个真正的分离。我们正在探索我们的行业外色彩中的协同关系，并推动我们目前的市场优势。我们在使用着色机的前沿，它已经成为经销商成功的工具。
    简妮特：你的公司享有与双重销售模式：B2B和B2C。你如何使您的零售渠道不仅受客户欢迎又长期可用呢？
    弗兰克：当你无法控制零售渠道时，你必须在限定范围内工作。许多运营商继续推动全方位服务的装饰和专业发展服务中心。我们试着更换零售运作模式，为他们提供一个扩大销售和留住客户的零售业务机会。主要运营方式是引导培训，使用店内销售工具以及我们的外地工作人员的销售支持。我们将继续改善我们的培训机制，以满足市场的变化。我们增加了有影响力的店内促销工具。我们也正在积极推销我们的在线色彩，在家居色彩的工具和我们产品和技术支持的网站。
    简妮特：即使在一个完美的世界里，业主提出的喷漆经验介于去看牙医和结肠镜检查。因此，油漆购买周期是非常长的。这种现象不仅削弱品牌的忠诚度，而且对零售商的忠诚度造成严重破坏。在缩短采购周期方面你怎么做呢？
    弗兰克：我喜欢这个比喻！事实是，人们很少享受涂漆的过程，但几乎都享有最后的结果。涂漆是以一种非常低成本的方式极大地改变你的环境。问题是今天的生活方式不容许人们在这上面花费太多的时间或精力。正是因为使用周期的延长，品牌变得越来越重要。当普通消费者对油漆了解越来越少，油漆使用也减少时，消费者对品牌的忠诚也随之消退。想要消费者首先记住你的品牌需要我们自己做更多的工作。.我们在产品性能和质量方面有坚定的信心。我们承认，为了赢得品牌忠诚，你必须拥有一种顾客满意度。他们买它是为了得到更高层次的产品，专业知识和提高服务级别。重要的是，我们的经销商必须向客户保证同样的产品品质。
    简妮特：尽管在成熟的涂料行业，仍然有某些领域缺乏统一标准，例如，光泽。行业还有哪些领域更需要合作？是否包括挥发性有机化合物的立法，或者是另一回事？
    弗兰克：这肯定是一个宽松的术语分类，等同于行业术语和专用词语。在涂料行业没有界定光泽或质量的具体含义。购买油漆或底漆的普通消费者不知道树脂或配料是什么，产品的使用有什么限制。许多消费者不知道一个光泽与半光泽有什么差距。对普通消费者来说了解他们所购买的产品是否值得是非常困难的事情。很多时候，他们所购买的是品牌和渠道。
    因为挥发性有机化合物受到国家标准限制，这样就平衡一些产品的差距。现在的问题是他们被强制执行。对于消费者的保护，我认为国家协会应制定相应的标准，而不是涂料的指导方针。我真正的问题是有些公司还被获准使用无毒性作为其产品的突出卖点。