服务第一

    保姆式服务说起来容易,做起来难。企业要的是效率，如果办事不利，即使免费办理，企业还是不满意。
    在浙江众多乡镇工业园中，当时的海宁马桥并不具备明显优势。从园区初期简陋的办公环境就可见一斑。
    马桥工业园的办公地点在马桥镇农贸市场边的一幢镶有蓝色玻璃的四层小楼里。办公楼不大的玻璃门面正中贴着：“招商部电话：7768688”，另一侧玻璃墙上则贴着“海宁经编园区，助你经济腾飞”几个大字。
    墙面上挂满了各种招商政策、服务承诺和各式荣誉铜牌，这里既是园区的展厅，也是会客厅。二楼的楼道很短，楼道尽头是一个卫生间，不足3平方米，只能挤进一个人。
    正是在这个陋室中，他们接待过上千名投资者，并以极大的热情接待来访者，端茶倒水，还亲自给他们介绍园区的招商政策、开发规划，探讨园区的发展规划。在这个陋室中，他们与很多专家教授促膝长谈，共同探讨国内外经编产业的趋势，构划马桥经编产业的未来。在这个陋室中，他们为投资者解决五花八门的问题，有缺资金的、有遇到官司的、有不了解政策的、有招不到熟练工人的……在这个陋室中，他们接待了来自天南地北的媒体，耐心讲解经编，宣传经编，宣传马桥。
    几年下来，很多纺织行业的人因此知道了海宁马桥，也因此知道了经编。在园区上下的不懈努力下，海宁及周边的投资者、海外的经编企业以及外资企业纷纷被吸引到园区来落户。
    一流的园区，必须有一流的环境和一流的服务。园区的长远发展不能只凭政策优惠，关键是要寻求产业、市场和政府之间的合理互动，建立规范高效的管理服务机制，不断强化产业引导功能，规范市场竞争秩序，优化经济发展环境，改进园区服务质量。
    在服务创新上，园区管理层也想尽办法。园区开发公司总经理范仲飞说，我们一直以来把服务当作第一优势，竭尽全力为企业提供尽可能高效、便捷的服务，诚心真意去推动企业的发展。
    保姆式服务在当年的工业园区中是一个比较流行的提法。但是，很少有地方像海宁马桥这样做得彻底。
    为此，园区成立了一支精干的专业服务团队。成立专业的咨询队伍，为投资者和入园企业提供咨询服务和信息支持；成立专职的项目审批队伍，代理入园企业的一切审批手续；成立专门的报关队伍，为企业的进出口报关提供专业的服务；四是成立投诉队伍，为企业投诉提供服务，真正做到“急企业所急，想企业所想，办企业所办”，创造出一流的发展环境。
    在企业入园之前，园区就提前介入，由征迁部主动与有入园意向的企业联系，介绍情况，提供咨询，明确办事代理事项，使企业对所需办理情况早了解、早准备、早申请，并根据有关规定帮助负责代办选址意见书、项目预审、规划用地许可证、建设工程许可证等10件事项。招商部则帮助负责代办预先审核申请书及公司名称预登记、公司营业执照、开户银行划款及人民银行开户许可证、税务登记证等7件事项。其次是事中开展全权代理服务，认真做好企业与部门之间的联系工作，主动提供企业所需的资料，在为企业办理各类报告和申请文件的同时，帮助企业编报并办理需向嘉兴市和省有关部门申报的诸如技改项目、引进设备、海关、外贸出口等可行性报告及环境评估报告手续。事后还对这些项目进行跟踪联系服务，对企业在生产经营中遇到的问题和困难自始至终给予排忧解难。
    保姆式服务说起来容易，做起来难。企业要的是效率，如果办事不利，即使免费办理，企业还是不满意。因此，园区的办事人员，为提供优质的服务，加班加点是再正常不过的事。2002年,由于在用地申报中投资密度、建筑容积率等政策标准作了调整，园区内不少企业原有上报的资料需重新编报，办证人员天天加班修改上报材料，确保企业的早日动工建设。
    无偿全程办事代理制起到了良好的效果，由于办事规范、高效，受到企业的普遍欢迎，甚至有园区外企业要办理各种审批手续，都跑过来希望由园区帮助代办。
    在培育经编产业的过程中，园区开发公司既当“导航员”，又当“裁判员”，再当“服务员”，规范经济运作秩序，营造公平的竞争环境，优化经济发展环境，提供优质服务。这种“三位一体”的运作方式大大加快了园区的开发速度。
    到2006年底，海宁经编已初步形成了六大创新服务平台：一是技术平台，由技术中心和科技实验工厂负责，引进多名纺织专业人才，专门从事技术工作，负责经编新产品的开发，促进经编产品的高档化和品种多样化，并将成熟的新技术进行推广。二是质量检测平台。建立于2001年的专业的纺织品质量检测机构——海宁中天检测有限公司，检测项目涵盖海宁市及周边县市的传统纺织产品。三是培训平台。培训中心成立以来，多次与江南大学-卡尔迈耶集团经编研究中心、东华大学等单位合作举办各类经编技术培训班。四是网络平台。信息中心建成了中国经编信息网、中国经编产品网、中国产业用布网和浙江海宁经编产业园区网四个网站，并且在网站建立了中国最大的经编产品数据库，拥有1000余种经编产品的各种技术参数。五是人才招聘平台。园区每年都组织企业赴人才市场、大专院校招聘高档次的专业技术人员。六是现代物流贸易平台。园区开发公司采用合资的方式，先后创建了海宁经编园正荣物流有限公司、天时贸易有限公司和华纬纺织贸易有限公司，帮助企业互通信息，在原材料采购、产品贸易、仓储、配送等方面，为企业提供更加便利和全面的服务。