仪器企业应如何看待与做好可靠性工作

　　让仪器更可靠 提升用户信心

　　五所专家这样谈到可靠性工作的意义：现在国内一些用户常愿意花大价钱买国外仪器、而不愿意买相对便宜的国产仪器，主要是因为对国产仪器的可靠性不放心，尤其是某些对安全性与可靠性要求高的重大行业用户。可靠性水平差带来的影响是多方面的：首先动摇重大行业使用产品的信心，往往一些行业进不去或销量做不上去;新产品开发难持续投入，技术创新受到制约;影响整个企业的发展，最终导致产业发展乏力。

　　由此可见，对于企业来说，如果不把可靠性做好，很难有一个跨越式的发展。我们知道，每个企业都有发展和质量战略目标。其实，一个真正强大的企业更需要有可靠性战略目标。近年来，越来越多的仪器企业重视可靠性工作，将可靠性作为企业转型升级的武器。一些企业已经在产品开发时提出了明确的可靠性目标，并结合产品研发流程开展了一些可靠性工作项目。有的企业甚至在未来10年内各代产品开发规划中提出了明确的可靠性提升的量化目标。

　　将可靠性工作列入科学仪器开发的一项重点工作，将有利于仪器企业研发与生产出更加可靠的产品，有利于提升企业自身竞争力，必将提升国内仪器用户的信心，促进企业自身发展和产业转型升级。

　　算清成本账 树立好口碑

　　谈起和国外企业的对比，五所专家表示，国外与国内在可靠性意识和文化方面存在一定差距。相对而言，国外仪器企业更加重视可靠性工作，已经形成全员意识和文化。从培训课上国外知名仪器公司介绍的情况来看，国外公司在仪器研发与生产过程中，做了大量的可靠性保证和充分的可靠性测试工作，这些工作对用户认可公司仪器具有重要的作用。

　　国内企业对强制要求贯彻执行比较好，可靠性在多数行业还不是强制要求，国内一些企业对可靠性工作还不太重视。国外和国内很多统计数据表明，前期投入一定的经费开展可靠性工作，以后可以节省更多的售后成本，可为企业带来更大的潜在利润。可靠性是保持企业长期健康发展的一个重要因素。

　　例如，一个企业一年的出货量是100万台，如果返修率每降低1%，每年就可以少修1万台，如果修一台的成本是2000元，节省成本就达2000万，而在一个项目中实施可靠性工程的费用远低于此项成本。这也是近年来国内一些龙头企业与我所合作开展可靠性工作的一个重要原因。

　　对于某些科学仪器来说，由于批量小，可靠性工作即便降低返修率，产生的直接经济效益可能不太显著;但是，如果仪器可靠性不过关，产品不能用、不好用、不耐用，仪器将不会有市场，价格无法得到提升，企业也将无法立足，也就无法从小做大、从弱做强。

　　注重人才培养 强化组织管理

　　为了研发出皮实耐用的仪器，仪器企业管理者不但应高度重视可靠性工作，而且还应注重研发人员可靠性专业技能的培养和提升。要研发出一个皮实耐用的科学仪器产品，远非可靠性培训及其获取的知识可以解决。实际上，做好可靠性工作，专业人才是最重要的。短期来说，可借助专业单位的力量来支撑;但是，长期来说，需要顶层管理者不断推动企业的可靠性管理，要靠企业自身技术条件和人员能力提升。

　　确保投入 等待时机

　　五所专家还谈到他们常常遇到的一些情况：一些企业在项目前期可靠性工作规划不足，在希望开展工作时不具备条件，既没有专门人员来做可靠性工作，也没有样机可做可靠性工作，也没有经费保障开展可靠性工作。由此可见，要实施可靠性提升工程，必须要早作规划，确保各方面投入，否则可靠性工程无法实施。另外，值得注意的是，可靠性是一种“使能”技术，可靠性工程要真正见到效果需要投入来保证、时间来检验。

　　例如，北京某家公司2009年引进可靠性专家和实施可靠性工程。通过一系列的可靠性培训、学习、研讨和实施工作，2011年初步形成可靠性工作体系和工程能力。以2011年统计得到的产品可靠性水平为基准，2012年产品可靠性水平提升50%，2013年产品的可靠性水平提升了100%。该公司用了5年时间形成了一定的可靠性管理与技术能力，产品的返修率降低了一半，可靠性的提升极大增强了企业信心和市场竞争力。

　　五所为科学仪器可靠性工作做的努力

　　五所专家们表示：作为可靠性专业机构，五所希望支撑好政府做好可靠性管理、服务好企业做好可靠性工作。五所主要提供全面的可靠性解决方案，帮助企业建立可靠性工作体系和管理制度，指导开展可靠性基础设施与设备能力建设，通过培训和实践掌握可靠性相关技能，协助企业做一些短缺能力的相关测试，共同制定企业可靠性相关规范文件，共同研究改进设计方法，解决企业产品品质问题。

　　多年来，五所致力于为仪器设备行业提供可靠性服务。早在2011年，应中国仪器仪表学会的邀请，五所在深圳年会上做了关于仪器全寿命周期可靠性管理的大会报告。2012年，五所和一些企业做了一对一的交流培训，并与个别企业建立了合作关系。2013年，五所还在数十家仪器企业免费进行了内部交流与培训，进一步与一些承担仪器开发专项的单位建立了合作关系，提供可靠性支撑技术服务。其中最典型的是，在某单位承担的仪器开发专项项目中，五所承担了其中的一个任务专门做可靠性支撑，负责整个研发项目的可靠性规划、实施和与验证。

　　为助力国内科学仪器的发展，五所建立了专门的团队支持科学仪器可靠性工作，希望可靠性专家能够更多地走到企业中去，支撑一些仪器企业扎扎实实开展仪器可靠性工作，提供必要的服务，帮助大家解决一些问题。

　　最后，五所专家们表示：可靠性工作从教育宣贯到普遍推广还有很长的路要走，希望与政府、企业一起共同努力，帮助立志做强、做大的仪器企业做好可靠性工作，让他们成为仪器行业的标杆，从而带动更多仪器企业重视该项工作，最终推动我国科学仪器行业的进步。