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韵达快递虚假签收160万仪器 最多只肯赔付10万
2012-7-24 来源:上海青年报
关键词:快递 仪器丢失 赔偿

    “明明没收到货,怎么快递订单显示已经签收了?”市民王小姐委托韵达快运快递一个价值160万元的精密仪器仪表到江苏吴江,货物不翼而飞,订单却显示已经有人成功签收。对此,韵达快运坦承是虚假签收,然而对于遗失货物,最高只肯赔付10万元。

  快递“被签收” 货物在吴江丢失

  “价值160万元的货物,韵达快递居然就这么弄丢了!”市民王小姐投诉说,6月7日,作为安立通讯科技(上海)有限公司行政部经理的她委托韵达快运快递一个重20公斤的精密仪器仪表到江苏省吴江市交通路168号,收件人是吕先生。

  第二天中午12点26分,王小姐登录韵达快运公司的网站查询进度,跟踪记录中显示客户已经签收,王小姐也就放心了。谁知道过了一个周末,也就是6月11日早上,王小姐却接到收件人吕先生的电话,急切询问货物怎么还未收到。

  得知该紧急情况,王小姐第一时间联系了韵达公司的工作人员,工作人员查询后表示货物肯定已送至位于吴江市的韵达站点。6月12日上午8点,又派人到吴江站点调查,“站点工作人员表示能够回忆起卸货时见过该商品,并且放在库房门口,但之后就再也没有见到过。签收底单已经找不到了,派送员说可能送错地方了,派送点负责人则说可能被偷了。”

  160万元的货物不翼而飞,王小姐和快递公司向吴江警方报警。“快递站点负责人表示站点内没有监控探头,警方调取了周边路段的视频,看到有两个人在站点仓库旁的小路上抬走一个箱子,但至今没有给出结论,这两个人是不是快递公司的工作人员,抬走的是不是就是我们的货物,警方现在都没有下定论。”王小姐说。

  韵达:为“准时送货”虚假签收

  在此事件中,王小姐最大的疑问就是,既然吕先生没有收到货物,为什么网站记录上会显示已经签收?对此,韵达快运的相关负责人习以为常地回答说,是工作人员虚假签收了。“我们有这样一个送货的规定,下面站点没有在规定时间内把货物送到,统计系统会自动扣掉这一单的钱,所以下面站点的人即便没送完都会先全部更改为已经签收。”

  加盟店被指未装监控资质有问题

  对于虚假签收,该负责人表现得“理直气壮”,轻描淡写一句“公司内部会进行严肃处理”。而对于王小姐指证其站点未装监控资质有问题,韵达快运却矢口否认。

  据韵达快运表示,王小姐委托的是韵达的加盟店北京亿科快递有限公司。“我们的每一个加盟店都是在达到一定的标准后才准许营业的,而安装监控器就是其中的标准之一,所以不存在王小姐说的问题。”而王小姐对质说,快递公司吴江站点的站长在警方录口供时已明确表示没有安装监控。

  没保价 韵达最多只赔10万元

  王小姐告诉记者,下单前,韵达曾提出对贵重物品进行保价快递,即在正常资费外,另按保价金额的3%支付保价费,保价金额为快件的实际价值但不能超过20000元,保价金额超过20000元,保价费由双方协商。然而王小姐表示由于20000元和160万元相差过于悬殊,他们并没有选择保价。

  而如今快件丢失,王小姐所在的公司不但损失了价值160万元的货物,同时还要面临海关的高额罚款。“因为该仪器我们是问日本总公司借用的,属于临时进出口,根据海关的相关规定,6个月后必须归还,如果归还不了,那么海关会对我们进行处罚,罚款金额是货品价值的30%。”

  对此,上海韵达速递虹桥分公司的陈经理给出了韵达的赔偿方案。按照快递单上的《快递服务协议》,“未保价快件损毁或灭失的,按快件资费的5倍赔偿,最高不超过500元。”但考虑到此事情况特殊,韵达同意将赔偿费用增加至10万元。对于这个价格,王小姐表示显然不能接受。

  》怎么赔、赔多少

  律师称快递公司

  应负主要责任

  “对于高昂货物在快递途中丢失该如何赔偿的问题,目前相关法律法规的制定确实是滞后的。”业内人士物流咨询网首席顾问徐勇向记者表示,从情理上说,价值160万元的实物丢了,快递公司只赔10万元,肯定是说不过去的,但是从现有的法律法规来说,并没有针对性的细则,投诉者目前最好的办法就是诉至法院,由法院认定快递公司的责任大小。

  对此,上海伟创律师事务所的赵淑欣律师表示,王小姐与快递公司签快递单相当于建立合约关系,快递公司没有将货物顺利送达收件人,属于违约,快递公司理应承担相应责任。

  据赵律师表示,曾有数起高价货物在快递中丢失的法律纠纷,“例如有一起快递的是黄金,结果丢失后快递公司只肯赔五倍邮费,最终法院判决全价赔偿,其中很重要的一点是原告举证充分。”

  律师认为,在此投诉案中,王小姐能够证明该快递货品的价值,快递公司也有承认自身弄丢货品的情况说明,举证比较充分,如果向法院提起诉讼,韵达快运将承担主要责任。

  行业协会:

  高价货品可另买保险

  中国物流行业协会的工作人员表示,投诉者明知仪器价值160万元,却不采取任何保险或保价赔偿,也是有一定责任的。该协会工作人员提醒说,快递高价货品,可以通过购买物流责任险等第三方保险,确保发生意外获得相应赔偿。

  业内人士提醒说,可以寻找一些著名品牌的快递公司,这些公司一般可以另签保险协议,客户可以提出要求,例如专车专送等。

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(徐)
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