“明明没收到货，怎么快递订单显示已经签收了？”市民王小姐委托韵达快运快递一个价值160万元的精密仪器仪表到江苏吴江，货物不翼而飞，订单却显示已经有人成功签收。对此，韵达快运坦承是虚假签收，然而对于遗失货物，最高只肯赔付10万元。
快递“被签收” 货物在吴江丢失
“价值160万元的货物，韵达快递居然就这么弄丢了！”市民王小姐投诉说，6月7日，作为安立通讯科技(上海)有限公司行政部经理的她委托韵达快运快递一个重20公斤的精密仪器仪表到江苏省吴江市交通路168号，收件人是吕先生。
第二天中午12点26分，王小姐登录韵达快运公司的网站查询进度，跟踪记录中显示客户已经签收，王小姐也就放心了。谁知道过了一个周末，也就是6月11日早上，王小姐却接到收件人吕先生的电话，急切询问货物怎么还未收到。
得知该紧急情况，王小姐第一时间联系了韵达公司的工作人员，工作人员查询后表示货物肯定已送至位于吴江市的韵达站点。6月12日上午8点，又派人到吴江站点调查，“站点工作人员表示能够回忆起卸货时见过该商品，并且放在库房门口，但之后就再也没有见到过。签收底单已经找不到了，派送员说可能送错地方了，派送点负责人则说可能被偷了。”
160万元的货物不翼而飞，王小姐和快递公司向吴江警方报警。“快递站点负责人表示站点内没有监控探头，警方调取了周边路段的视频，看到有两个人在站点仓库旁的小路上抬走一个箱子，但至今没有给出结论，这两个人是不是快递公司的工作人员，抬走的是不是就是我们的货物，警方现在都没有下定论。”王小姐说。
韵达：为“准时送货”虚假签收
在此事件中，王小姐最大的疑问就是，既然吕先生没有收到货物，为什么网站记录上会显示已经签收？对此，韵达快运的相关负责人习以为常地回答说，是工作人员虚假签收了。“我们有这样一个送货的规定，下面站点没有在规定时间内把货物送到，统计系统会自动扣掉这一单的钱，所以下面站点的人即便没送完都会先全部更改为已经签收。”
加盟店被指未装监控资质有问题
对于虚假签收，该负责人表现得“理直气壮”，轻描淡写一句“公司内部会进行严肃处理”。而对于王小姐指证其站点未装监控资质有问题，韵达快运却矢口否认。
据韵达快运表示，王小姐委托的是韵达的加盟店北京亿科快递有限公司。“我们的每一个加盟店都是在达到一定的标准后才准许营业的，而安装监控器就是其中的标准之一，所以不存在王小姐说的问题。”而王小姐对质说，快递公司吴江站点的站长在警方录口供时已明确表示没有安装监控。
没保价 韵达最多只赔10万元
王小姐告诉记者，下单前，韵达曾提出对贵重物品进行保价快递，即在正常资费外，另按保价金额的3%支付保价费，保价金额为快件的实际价值但不能超过20000元，保价金额超过20000元，保价费由双方协商。然而王小姐表示由于20000元和160万元相差过于悬殊，他们并没有选择保价。
而如今快件丢失，王小姐所在的公司不但损失了价值160万元的货物，同时还要面临海关的高额罚款。“因为该仪器我们是问日本总公司借用的，属于临时进出口，根据海关的相关规定，6个月后必须归还，如果归还不了，那么海关会对我们进行处罚，罚款金额是货品价值的30%。”
对此，上海韵达速递虹桥分公司的陈经理给出了韵达的赔偿方案。按照快递单上的《快递服务协议》，“未保价快件损毁或灭失的，按快件资费的5倍赔偿，最高不超过500元。”但考虑到此事情况特殊，韵达同意将赔偿费用增加至10万元。对于这个价格，王小姐表示显然不能接受。
》怎么赔、赔多少
律师称快递公司
应负主要责任
“对于高昂货物在快递途中丢失该如何赔偿的问题，目前相关法律法规的制定确实是滞后的。”业内人士物流咨询网首席顾问徐勇向记者表示，从情理上说，价值160万元的实物丢了，快递公司只赔10万元，肯定是说不过去的，但是从现有的法律法规来说，并没有针对性的细则，投诉者目前最好的办法就是诉至法院，由法院认定快递公司的责任大小。
对此，上海伟创律师事务所的赵淑欣律师表示，王小姐与快递公司签快递单相当于建立合约关系，快递公司没有将货物顺利送达收件人，属于违约，快递公司理应承担相应责任。
据赵律师表示，曾有数起高价货物在快递中丢失的法律纠纷，“例如有一起快递的是黄金，结果丢失后快递公司只肯赔五倍邮费，最终法院判决全价赔偿，其中很重要的一点是原告举证充分。”
律师认为，在此投诉案中，王小姐能够证明该快递货品的价值，快递公司也有承认自身弄丢货品的情况说明，举证比较充分，如果向法院提起诉讼，韵达快运将承担主要责任。
行业协会：
高价货品可另买保险
中国物流行业协会的工作人员表示，投诉者明知仪器价值160万元，却不采取任何保险或保价赔偿，也是有一定责任的。该协会工作人员提醒说，快递高价货品，可以通过购买物流责任险等第三方保险，确保发生意外获得相应赔偿。
业内人士提醒说，可以寻找一些著名品牌的快递公司，这些公司一般可以另签保险协议，客户可以提出要求，例如专车专送等。