杨先生向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映：今年4月，我在百安居杭海店分两次购买了八盒油漆，因为当时有活动，于是商家还赠送给了我两盒。按百安居的规定，一个月内可以退换货，于是我在5月份，找商家退装修多出来的两盒油漆，但却遭到了商家的拒绝，对方只同意我退一盒，还有一盒让我自行处理掉，但之前我在百安居买地砖，装修后多出来的地砖都是能够全部退货的，都是百安居买的建材，享受的待遇却不一样。
    今年4月，杨先生在杭州百安居装饰建材有限公司的杭海店购买了八盒油漆。“油漆是分两次购买的，一次购买了三盒，一次购买了五盒，两次一共花了5444元。”杨先生说，两次都参加了百安居的优惠活动，分别是买三送一，和买四送一，也就是杨先生一共从百安居买回去十盒油漆。
    今年5月，新房装修好后，杨先生发现多了两盒油漆。因为购物小票上有一条规定明确写出，凭小票一个月内可退换货，于是他就带着油漆去了百安居。“我提出了退货的要求，但却遭到了拒绝。”杨先生说，对方只同意他退一盒，剩下的一盒让他自行处理掉。但新房已装修好了，无需用油漆，自己留着也是作废。
    杨先生称，之前他在百安居购买过地砖，当时也是参加的买就送活动，最后多出来的地砖，商家全部都给予退货，怎么现在换了一种建材就不行了。“工作人员说地砖的问题他们不清楚，但油漆就是不能全退。”杨先生说，当初就是冲着优惠活动去的，如果早知道现在会这样，那自己就不一定会买了。杨先生希望百安居能给自己一个合理的解释，并把多余的油漆都退掉。
    随后，记者联系了杭州百安居装饰建材有限公司杭海店。
    店长杨小姐解释，她从销售员处了解到，消费者是在用完了第一次买的油漆后，又来购买的，那次他一共买了五盒油漆，同时享受了买四送一的优惠。消费者要求退货，公司是同意的，但只能退一盒，因为两盒都退货，那消费者所购买的油漆数量就达不到优惠活动的买四送一标准了，所以公司的工作人员才会提出让其自行处理的方案。