在成品油进口关税下调、多地加油站掀降价潮的情况下，中国石化严把质量关，不打价格战，并承诺“以质量保市场 用口碑树形象”
    小李是中国石化北京石油零售中心的一名客户经理，有5年工作经验，十分关注北京成品油市场的发展。“2008年奥运会后，北京市推出国4标准汽柴油，价格远远高于周边地区，再加上交通限行和调和油冲击，许多人对市场前景并不看好”。
    在此背景下，北京石油通过细分市场提供增值服务，大力宣传加油卡、燃油宝和一卡通，取得实效。2010年与2006年相比，经营总量增长43%，汽柴油经营量增长25%。今年上半年，汽柴油经营量同比增长7.3%，零售量同比增长6.7%。
    用小李的话说，中国石化在北京市形成了不易复制的竞争力。
    近年来，中国石化在严把质量关的基础上，创新成品油营销理念，从以价格为主要手段的简单营销，发展为以价值为核心的服务营销，实现从卖产品向卖服务转变。

    严把质量关

    高质量的清洁汽油需要经过石油开采、加工炼制、运输分送等多道程序才能最终进入车主油箱。中国石化上中下游一体化的体制确保成品油在出枪前需经历层层检验。完整的工艺流程、严密的质检工序，使每一批油都经过十分严格的检验。
    目前，中国石化大部分炼油化工企业、油田企业都已从外部获得GB19001认证，销售企业也从内部开始认证工作，这为各企业质量管理打下了坚实基础。炼化企业保证， 不让一两不合格成品油“漏”出厂。与国家现行的质量标准相比，中国石化的企业标准更加苛刻。金陵石化油品储运部成品工区班长花明说：“总部去年颁布新的产品质量内控标准后，我们将企业内控标准与总部标准进行对接，将低于总部标准的数值进行了修正。”
    为保障油品质量，中国石化承诺把住两道关：进货关和出枪关，力求中国石化加油站售出的每一滴油都合格。把住进货关就是把住油品质量源头关，浙江石油规定所有自采油品必须经过省公司A级质检室化验合格才能入库。油品数质量是企业的生命线，本着“没有数质量管理，就没有油品销售”这一经营理念，海南石油将油品的出入库当做“堡垒”看护，保证出入库的每一滴油都百分之百合格。
    2010年7月，中国石化在全系统建立了反应灵敏的质量计量监管体系，健全的预警机制，严格的接卸和质检制度。同时建立起完善的服务体系，近3万座加油站及覆盖全国的24小时客户服务专线随时为消费者服务。

    不打价格战

    目前，国内成品油市场既有国有加油站，又有民营加油站和外资加油站，在油品质量、油品价格、服务质量等方面的竞争异常激烈。
    由于国际油价连续两个月震荡下挫，同时从7月1日起，我国大幅下调汽油、柴油等进口关税，其中柴油以零关税进口，部分加油站开始采取降价策略吸引消费者。本着不扰乱市场秩序的原则，中国石化始终坚持不打价格战，用质量维护品牌。
    目前，受国际油价波动影响较大的汽油价格已成为关注重点，国内一些城市的成品油销售商开始降价抛货，价格战悄然打响。卷入其中的多是民间油商和一些与大品牌或外资品牌联营的加油站，目前大品牌油企并未参与。
    大宗商品咨询机构卓创资讯成品油分析师张斌表示：“尽管国家并未下调成品油价格，但由于上游批发价稍有下降，加油站便急于将储备油品出售，以减小油价可能下调带来的损失，因此一些加油站采取促销了手段。”
    一位民营加油站老板道出个中缘由：“中国石化、中国石油这些国有加油站品牌大、网点多、服务好，民营加油站如果不走低价策略，根本竞争不过。”
    中国石油大学工商管理学院副院长董秀成表示，企业市场行为与国家政策性调整油价是两回事。为了吸引顾客，加油站必然会在利润空间和销售量之间寻求平衡点。
    降价是商家最常用的促销手段，利益承诺和实惠对消费者的购买力产生直接的拉动作用。但从维系品牌忠诚度的角度讲，一个恒定的品牌需要以相对恒定的价格来维护。品牌一旦树立，需要精心呵护，通过降价抢夺市场反而会丢失高端的品牌市场，因为降价的同时，品牌形象也随之受损。

    信誉最重要

    油品质量的优劣直接决定汽车寿命的长短，劣质油品会威胁司机或他人的生命安全，汽车尾气也会对空气造成不同程度的污染，这是炼油质量逐步升级的原因。因此，质量是树立企业形象的关键，也是赢得口碑的重点。
    2010年，国家质量监督检验检疫总局对22个省、自治区、直辖市的360座加油站销售的车用汽油产品进行抽检，包括中国石油、中国石化、壳牌、道达尔、雪佛龙等的合资加油站以及为数众多的民营加油站。抽检结果表明，大品牌加油站汽油合格率最高，其中中国石化加油站被抽查超百次，抽检结果100%合格。
    中国石化《2010年度企业社会责任报告》提出“每一滴油都是承诺”的理念，同时聘请了首批12名来自高校、媒体、能源行业、财经界和消费者群的社会各界人士担任社会监督员，以实际行动向全社会展现了大企业、大品牌的公信力。
    记者在采访中发现，当问及消费者为何选择中国石化时，他们都不约而同地提到品质、品牌、信任、口碑、公信力等词语。
    喜欢高端跑车的私营企业主乔先生说：“我用中国石化的油习惯了，因为它口碑好。大家都说油的品质好，贵两毛钱也无所谓，主要是对车好，大品牌有保障。”
    郝小姐是一位资深汽车行业顾问，油品质量被她排在了选择倾向的前列。“中国石化的油，我还是比较信任的，会去固定的、熟悉的站加油。但是经常会碰到一些假冒中国石化加油站，认不准的时候，会担心加到劣质油。”郝小姐对记者说。
    问到一般去什么加油站加油时，文先生的回答直截了当：“除了自驾游到比较偏僻的地方没有选择外，我没去过小加油站加油。”他说，一般去中国石化的加油站，或者道达尔、壳牌的加油站。问及理由时，他说：“我还是更相信大品牌加油站，油品质优量足！”