为整个行业的客户提供服务

 

    目前，修补漆行业的客户已经涉及到了涂料生产企业的典型客户。在过去，涂料公司比单个汽车修补漆企业占据了整个行业链上更强势的地位，拥有更大的客户群体。现在，整个修补漆行业也开始认识到这些“新客户”的存在，以及客户之间不同的需求。

    保险公司对汽车修补行业的影响逐渐显现，因此，保险公司目前也是涂料企业的客户之一。Wall介绍说：“保险公司的需求与汽车修补企业的需求相差很大，保险公司重点关注的是汽车修补点的网络建设、控制修补和赔偿成本、增加客户(车主)的忠诚度和尽量提高修理门店的效率。由于阿克苏诺贝尔公司在这方面积累了大量经验，因此，我们能够帮助保险公司组建门店网络，对修补成本和质量提出指导意见，为修补企业提高修补工艺的质量提供持续不断的培训。”

    保险公司正在对汽车修理门店施压，要求在保证质量的同时降低成本和减少修理时间。PPG公司汽车漆修补部门的市场经理BillShaw说：“对修补企业的店主和经理而言，生产能力逐渐变成了主要问题。因为，更快的修理时间成为消费者满意度评估的主要指标。所以，未来几年我们的需求重点是更快的修补涂料体系和进一步缩短修补时间的工艺。”

    PPG公司汽车修补漆部门的市场经理Shaw强调了公司在为提高修补效率而进行的开发工作：“我们修补漆部门的研发工作主要集中在开发‘快速’修补系统和相关产品。通过研发，我们推出了新一代清漆产品，具有非常高的透明度和光泽，而且还有效减少了施工和干燥时间。”

    PPG公司最近推出了DC3000‘高速清漆’，该产品是专门针对提高汽车修补效率而开发的高性能清漆，采用空气干燥和低温烘烤工艺，却依然能保持产品的良好外观和耐久性。采用该产品仅需要9分钟的烘烤时间，因而有效提高了生产工艺、降低了能耗成本。

    除了保险公司以外，其它一些客户在行业中的影响也显得越发重要。比如，车身修理厂通过不断整合而形成连锁企业，涂料OEM企业正逐渐控制其分销商。Wall认为，涂料企业必须提供针对性的修补漆产品和差异化的服务以满足不同客户的不同需求。

    因此，阿克苏公司已经推出了Lesonal和Dynacoat品牌的产品，以针对不同特色的市场要求。阿克苏公司最近还推出了SikkensAutosurfacerRapid牌号的产品，这是一种快速施工的清漆，能缩短车身修补工艺的前处理时间。而且，阿克苏公司正在推出UV固化的底漆和清漆系统，该产品采用UV光源进行固化，能大幅度缩短涂料的干燥时间。

    针对客户提高赢利、加强培训和提供高附加值服务计划的要求，BASF公司采用了很多方式，包括开发出更适应市场的产品和更先进的工艺技术。BASF公司在北美地区的汽车修补漆业务OEM厂商经理JoeSkurka说：“我们客户的主要需求是能为顾客提供优化的涂料产品，以提高车身修补效率，并最终降低成本和提高赢利。”

    Skurka继续说：“我们还要帮助客户与保险公司建立合作互利的关系。”因此，BASF公司推出了业务管理程序，来加强与保险业的联系，以及其它关键性的管理和经营手段。据Skurka介绍，客户对这方面服务的需求会越来越多：“汽车修补企业需要大量的业务管理技巧和服务来帮助他们获得成功。我们不仅有传统的现场指导的服务程序，也推出了‘远程指导’方法与CD和因特网的配合，来对客户进行新产品的培训。‘远程指导’方式对客户更有吸引力，因为客户可根据自己的时间来安排培训日程。”