9月中旬，巴西一客户向巴陵石化环氧树脂事业部来函，说明他们采购的巴陵牌CYD-128型环氧树脂达到了预期效果，且连续供货质量稳定，有意进行长期合作。这是该事业部强化质量管理，提升服务水平，践行质量承诺获得用户满意的一个例子。通过生产优质产品，开展优质服务，该事业部今年前8个月累计出口环氧树脂5135吨，超过去年全年出口总量，客户投诉为零。    

    强化质量攻关，提升产品内在质量。该事业部统筹分析产品质量差异，针对装置质量瓶颈和质量缺陷，制定质量攻关计划。往年夏季，市场占有率较高的氯丙烯的水分含量随着气温升高而升高，6至9月份产品含水超过0.09%的比例达到了四成多，影响市场稳定。对此，该事业部迅速成立攻关小组，利用装置冷蒸塔出料管内物料冷量，降低物料温度，通过不断优化工艺控制，产品含水量基本控制在0.09%以下，一级品率达到100%，稳定了客户，掌握了市场话语权。    

    持续技术改造，实施差异化生产。8月下旬，该事业部对年产3万吨液体环氧树脂装置进行工艺改进，增设一台混合器，用来水洗回收的氯丙烷，降低氯丙烷中助剂成份，有效解决了环氧树脂粘度居高不下的质量瓶颈。同时，此次改造新装配套仪表及输送助剂机泵，变手动添加助剂为智能控制，减少人为操作造成的质量波动，产品的可水解率、环氧当量、粘度、色泽等指标合格率均达到100%。通过实施差异化生产，该事业部的环氧树脂产品已顺利进入风电市场，并在汽车涂料方面有新进展。    

    该事业部推行全程质量管理，在原料进厂上严格把关，在生产中精细过程控制，在出厂时严格检测，确保为客户提供优质放心产品。该事业部还制定和执行标准更高的内控指标。目前，该部所有产品均达到行业标准，其中，离子膜烧碱、固体环氧树脂、风电树脂、邻甲酚醛环氧树脂、汽车涂料用环氧树脂等产品质量处于国内领先水平。    

    提升服务质量，巩固品牌形象。巴陵牌环氧树脂是中国驰名商标。今年上半年，越南某客户在产品使用过程中，出现涂层一周后有明显脱层现象。该事业部销售中心了解信息后，联合技术部门及时与客户沟通，在确认产品质量无误后，建议客户提高使用环境标准，使问题迎刃而解，客户深表感谢，双方建立了良好的长期合作关系。在该事业部，业务员从发货到客户应用，实行全程负责，跟踪服务，尽全力为客户解决一切问题，提供最优质的服务。今年，巴陵牌环氧树脂出口量稳中有升。