Tippett先生补充到，小型油墨公司的业绩好像不错，而且海外生产商对我们的产品也表现出一定的兴趣。

    Tippett先生指出：“就国内市场而言，目前小型生产商的表现似乎更加游刃有余，近来，我们收到大量海外生产商提出的关于工艺方面的问题。”

    提到研磨设备，如何降低公司的运转成本是首要考虑的问题。

    Oz先生谈到 ：“在采购新设备的决策过程中，如何降低操作成本，简化设备保养及用户友好性的工艺控制始终是考虑的重点，尤其是现在，在客户做出他们的采购决定之前，他们会询问关于服务人员的数量和质量等方面的问题。”

    Murphy先生表示 ：“他们对研磨技术的期望仅仅在于：能够满足他们的需求，能够完成生产任务，日常的操作成本不能太高而且保持运转稳定。”

    除了成本方面的考虑，油墨制造商同样需要他们的研磨设备能够紧跟最新的技术趋势。

    Strahan女士谈到 ：“大部分的生产商正在追求两个“f”：更快(faster)和更细(finer)，伴随着行业引进各种新的化学品及助剂，分散设备必须改善性能以满足这些新原料的混合需求。”

    在严峻的经济环境中，提供最高水平的客户服务亦是分散设备制造商的生存之道。

    Strahan女士谈到：“毫无疑问，彻底了解设备运转的过程以及客户对最终产品质量的要求是使用研磨设备之前的必要条件，为了实现研磨设备的成功运转，在开启新的研磨机之前，良好而充分的培训是至关重要的。无论如何，这不是一项如火箭一样的高深科学，但是对于设备、工艺和最终产品而言，必要的培训有助于产品质量的提升和生产成本的控制。”

    Eisenring先生表示：“作为一个供应商，我们保持了高标准的服务质量，但不幸的是，通常由于成本的考量，只有在紧急情况下，油墨制造商才会寻求我们的帮助，而且，预防性的设备保养及服务还没有成为一个行业标准。”

    Tippett先生谈到：“客户服务的重要性不言而喻，但是近来，由于工人缺乏维修技能，维持破损设备的费用过于昂贵，或者由于得不到原厂的技术保证，针对这些设备的维修被认为意义不大，因此，工厂内部的研磨设备机修工数量正在减少。”

    Oz先生表示 ：“设备的出售是与客户建立伙伴关系的开始，而且，及时而高质量的服务是维持长期合作关系的基础。优质的技术服务是获得新业务的基石。

    和我们的客户保持紧密的联系，从总体工艺的角度就如何提高性能交换意见也能够帮助我们开发出适合未来市场需求的技术及设备。”

    按照Premier 公司负责SPX工艺设备的国内销售经理， Stewart Rissley先生的说法，客户期望更高的产品质量，并且更快获得最经济的解决方案。他谈到：“拥有经验丰富而且具有技术背景的销售渠道以及本地化的工厂支持是至关重要的，客户理应得到快速、果断而准确的服务。”