近日，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网发布了2008年三季度中国汽车产品质量与服务质量分析报告(CAAS，ChinaAutomobile&After-saleServiceQualityReport)。

 

    2008年三季度共收到用户投诉1705例，其中有效投诉为1483例。投诉方式主要为网络及电话（传真），投诉来自于国内各省、直辖市和自治区。涉及企业包括一汽大众、上海大众、东风雪铁龙、上汽通用五菱、上海通用、长安福特、上海汽车、广州本田、天津一汽、广州丰田、吉利汽车、奇瑞汽车等几十家国内汽车生产企业。

 

    统计显示，本季度的投诉中，汽车产品重要零部件质量问题和服务质量问题仍占绝大多数，用户对安全性的关注明显增加，典型投诉中，以对轮胎质量问题的投诉比较突出，另外，有关发动机和变速箱的投诉仍呈上升趋势。

 

    2008年三季度中国汽车产品质量及服务质量的投诉具体特点如下：

 

    1.发动机、变速箱方面的投诉与二季度相比增多，主要表现为发动机机油消耗量大、自动变速箱挂挡不走车、手动变速箱打齿轮等问题。

 

    2.典型投诉方面，轮胎和刹车系统等安全问题的投诉比较突出，投诉主要集中于价格5万元-20万元的汽车产品。轮胎方面反映的问题主要包括爆胎、鼓包、开裂等，被反映轮胎有问题的汽车产品购车时间多在2006年6月以后，行驶里程以1万公里内为主，多数是购买半年内，轮胎就出现了问题。